Soporte y AMS en Antofagasta
En Antofagasta el AMS opera 100% remoto, igual que el resto del proyecto, con SLA por severidad para que una caída de facturación no retrase el estado de pago que el mandante revisa a fin de mes. Las horas evolutivas mensuales sirven para lo que cambia con cada contrato nuevo: un centro de costo distinto, un reporte de activos por faena, un ajuste a la exigencia documental de una minera que no es la anterior. El mismo consultor que configuró compras y mantenimiento queda a cargo del ticket.
Soporte y AMS con STL Meta, igual de completo en Antofagasta.
Application Management Services con SLA configurable: 8x5, 24x5 o 24x7. Tickets, evolutivos y mejoras continuas con un equipo en Chile.
SLA en minutos, no días
Severidad 1 (caída productiva) con respuesta en 15 minutos y mitigación en 2 horas. Severidad 2 en 1 hora. Métricas auditables vía portal de tickets.
Bolsa de horas evolutivas
Cada plan incluye 20-80 horas mensuales para mejoras, reportes nuevos, ajustes de flujos o automatizaciones que no requieren proyecto formal.
Consultor dedicado
El mismo consultor que implementó queda asignado al AMS. Cero pérdida de contexto, cero re-explicar cómo se parametrizó tu Odoo cada vez que abres ticket.
Sectores donde ya aplicamos este servicio
Cómo lo hacemos aquí
El caso más urgente que recibe el AMS en Antofagasta casi siempre tiene la misma forma: un documento de respaldo que falta o que no calza con lo que pide el mandante justo antes del cierre del estado de pago mensual, cuando ya no queda margen para volver a generarlo con calma. Por eso la severidad 1 en esta región se define distinto que en Santiago: no es solo una caída de sistema, es cualquier falla que ponga en riesgo la aprobación de un estado de pago dentro del plazo. El soporte es remoto, coordinado por videollamada con el administrador de contrato, y las horas evolutivas mensuales se destinan casi siempre a adaptar el sistema a un contrato nuevo que trae su propia exigencia documental, distinta a la del contrato anterior con otra minera.
- Un documento de respaldo faltante antes del cierre de estado de pago es el ticket más urgente y frecuente.
- La severidad 1 se define por el riesgo de no aprobar un estado de pago a tiempo, no solo por caídas de sistema.
- Las reuniones de soporte se coordinan por videollamada con el administrador de contrato de cada cliente.
- Las horas evolutivas se usan sobre todo para adaptar el sistema a la exigencia documental de un contrato nuevo.
- El mismo consultor que configuró compras y activos por faena queda a cargo del ticket cuando se abre un caso.
¿Qué pasa si un mandante cambia su formato de hoja de entrada de servicio a mitad de contrato?
El AMS ajusta la plantilla del respaldo documental dentro de las horas evolutivas del mes, sin necesidad de una cotización aparte si el cambio es razonable. Lo habitual es que el administrador de contrato avise apenas recibe la instrucción del mandante, y el ajuste queda listo antes del siguiente cierre de estado de pago para no perder el plazo de aprobación.