Soporte y AMS
Application Management Services con SLA configurable: 8x5, 24x5 o 24x7. Tickets, evolutivos y mejoras continuas con un equipo en Chile.
Tres razones para que Soporte y AMS con STL Meta.
SLA en minutos, no días
Tiempos de respuesta y de mitigación por severidad fijados en el contrato, con la caída productiva siempre en primer lugar. Métricas auditables vía portal de tickets.
Bolsa de horas evolutivas
Cada plan incluye 20-80 horas mensuales para mejoras, reportes nuevos, ajustes de flujos o automatizaciones que no requieren proyecto formal.
Consultor dedicado
El mismo consultor que implementó queda asignado al AMS. Cero pérdida de contexto, cero re-explicar cómo se parametrizó tu Odoo cada vez que abres ticket.
STL Meta implementa estos módulos en este servicio
Dónde aplicamos Soporte y AMS en la práctica
Casos e industrias reales de STL Meta donde este servicio ya se ejecutó.
Soporte y AMS por ciudad y país
Cada página explica cómo trabajamos este servicio en ese mercado: su normativa, su industria y sus tiempos.
Así es cómo ejecutamos cada fase con evidencia, no con optimismo, en cada proyecto.
Lo que más le preguntan a STL Meta
¿No ves tu pregunta? Escríbenos y respondemos en menos de 24 horas hábiles.
Atención de tickets con SLA, bolsa de horas mensuales para evolutivos, parches de Odoo y health check trimestral. Las licencias Odoo Enterprise se gestionan aparte si el cliente lo requiere.
Sí. El plan 24x7 incluye guardia rotativa de consultores con tiempos de respuesta para severidad 1 pactados en el contrato. Aplica para retail, eCommerce y operación logística que no para.
En el plan 24x7 se atiende en el momento como severidad 1, con los tiempos de respuesta y mitigación que fija el contrato. En el plan 8x5, el sábado entra a la cola del lunes salvo contrato de horario extendido.
Hasta 50% del cupo mensual se acumula al mes siguiente, con tope a 3 meses. Esto evita que el cliente pierda horas pagadas por meses bajos en demanda.
Portal de tickets con dashboard en tiempo real: tiempo de respuesta promedio, tiempo de resolución por severidad, tickets abiertos/cerrados y bolsa de horas restante del mes.