Soporte y AMS en Concepción
Una planta de celulosa no para a las seis de la tarde, y el AMS de STL Meta en Concepción se dimensiona para eso: SLA con severidad 1 cuando el problema afecta el registro de producción de un turno en curso, y bolsa de horas evolutivas para lo que cambia con la operación real, como un nuevo punto de control de calidad o un reporte de rendimiento que pide la gerencia de planta cada semana. Fabricación y Mantenimiento quedan a cargo del mismo consultor que los configuró.
Soporte y AMS con STL Meta, igual de completo en Concepción.
Application Management Services con SLA configurable: 8x5, 24x5 o 24x7. Tickets, evolutivos y mejoras continuas con un equipo en Chile.
SLA en minutos, no días
Severidad 1 (caída productiva) con respuesta en 15 minutos y mitigación en 2 horas. Severidad 2 en 1 hora. Métricas auditables vía portal de tickets.
Bolsa de horas evolutivas
Cada plan incluye 20-80 horas mensuales para mejoras, reportes nuevos, ajustes de flujos o automatizaciones que no requieren proyecto formal.
Consultor dedicado
El mismo consultor que implementó queda asignado al AMS. Cero pérdida de contexto, cero re-explicar cómo se parametrizó tu Odoo cada vez que abres ticket.