Soporte y AMS en Paraguay
Paraguay comparte casi el mismo huso horario que Chile, así que el AMS de STL Meta trabaja tus tickets y reuniones en tiempo real, sin el desfase que retrasa una respuesta desde otro continente. Ahí el soporte continuo no es un lujo: SIFEN avanza por grupos —el 19 desde junio de 2026, el 20 desde septiembre y el 21 desde diciembre— y ninguno de esos cortes avisa dos veces: el sistema anterior deja de servir apenas cambia el calendario. STL Meta reconfigura tu Odoo con margen, no el mismo día en que te toca el turno.
Soporte y AMS con STL Meta, igual de completo en Paraguay.
Application Management Services con SLA configurable: 8x5, 24x5 o 24x7. Tickets, evolutivos y mejoras continuas con un equipo en Chile.
SLA en minutos, no días
Severidad 1 (caída productiva) con respuesta en 15 minutos y mitigación en 2 horas. Severidad 2 en 1 hora. Métricas auditables vía portal de tickets.
Bolsa de horas evolutivas
Cada plan incluye 20-80 horas mensuales para mejoras, reportes nuevos, ajustes de flujos o automatizaciones que no requieren proyecto formal.
Consultor dedicado
El mismo consultor que implementó queda asignado al AMS. Cero pérdida de contexto, cero re-explicar cómo se parametrizó tu Odoo cada vez que abres ticket.
Sectores donde ya aplicamos este servicio
Cómo lo hacemos aquí
El AMS de STL Meta en Paraguay vive pendiente de una sola variable: en qué grupo de obligatoriedad quedó el cliente y cuánto falta para esa fecha, porque desde el día siguiente el timbrado tradicional deja de tener validez sin aviso adicional. El soporte revisa con anticipación que la integración con e-Kuatiá esté probada antes de esa fecha límite, no la semana en que el cambio ya es exigible, porque para entonces ya no hay tiempo de corregir un error de integración sin que afecte una factura real. Dado que Odoo todavía no cubre Paraguay con una localización propia, cualquier ajuste que la DNIT introduzca en el formato de SIFEN se traduce en desarrollo propio, y ese trabajo pasa por un segundo consultor antes de tocar producción, dentro de la bolsa de horas evolutivas ya incluida en el contrato. El seguimiento del calendario de grupos, no solo de tickets abiertos, es lo que distingue este soporte de uno genérico.
- El soporte hace seguimiento del grupo de obligatoriedad del cliente, no solo de los tickets que se abren.
- La integración con e-Kuatiá se prueba antes de la fecha límite, nunca en la semana en que ya es exigible.
- Cualquier ajuste que la DNIT introduzca en SIFEN se desarrolla dentro de las horas evolutivas del contrato.
- Cada ajuste de integración pasa por un segundo consultor antes de tocar la facturación real del cliente.
- Desde el día siguiente a la fecha del grupo, el timbrado tradicional deja de servir sin aviso adicional.
¿Qué pasa si la DNIT cambia un requisito de SIFEN a mitad de contrato de soporte?
El AMS ajusta la integración dentro de las horas evolutivas mensuales, con un segundo consultor revisando el cambio antes de subirlo a producción. Como no existe un módulo oficial de Odoo para Paraguay, cada ajuste de la DNIT se traduce en desarrollo propio, priorizado según qué tan cerca esté la fecha en que el cliente entra a su grupo.