Soporte y AMS en Antofagasta
En Antofagasta el AMS opera 100% remoto, igual que el resto del proyecto, con SLA por severidad para que una caída de facturación no retrase el estado de pago que el mandante revisa a fin de mes. Las horas evolutivas mensuales sirven para lo que cambia con cada contrato nuevo: un centro de costo distinto, un reporte de activos por faena, un ajuste a la exigencia documental de una minera que no es la anterior. El mismo consultor que configuró compras y mantenimiento queda a cargo del ticket.
Soporte y AMS con STL Meta, igual de completo en Antofagasta.
Application Management Services con SLA configurable: 8x5, 24x5 o 24x7. Tickets, evolutivos y mejoras continuas con un equipo en Chile.
SLA en minutos, no días
Severidad 1 (caída productiva) con respuesta en 15 minutos y mitigación en 2 horas. Severidad 2 en 1 hora. Métricas auditables vía portal de tickets.
Bolsa de horas evolutivas
Cada plan incluye 20-80 horas mensuales para mejoras, reportes nuevos, ajustes de flujos o automatizaciones que no requieren proyecto formal.
Consultor dedicado
El mismo consultor que implementó queda asignado al AMS. Cero pérdida de contexto, cero re-explicar cómo se parametrizó tu Odoo cada vez que abres ticket.