Soporte y AMS en La Serena
Un packing de uva, un cooperado pisquero, un proveedor de Los Pelambres y un alojamiento del Valle del Elqui no tienen la misma semana crítica, y el AMS de STL Meta en La Serena se contrata sabiendo eso. Los tickets de mayor severidad se concentran en ventanas distintas para cada rubro, así que la bolsa de horas evolutivas se planifica con el sponsor mes a mes y parte de lo no consumido en temporada baja se acumula para cuando la operación vuelve a apretar. El soporte se presta en remoto, dentro del horario chileno, y el consultor que conoce la parametrización viaja solo cuando una incidencia exige mirar la operación en terreno.
Soporte y AMS con STL Meta, igual de completo en La Serena.
Application Management Services con SLA configurable: 8x5, 24x5 o 24x7. Tickets, evolutivos y mejoras continuas con un equipo en Chile.
SLA en minutos, no días
Severidad 1 (caída productiva) con respuesta en 15 minutos y mitigación en 2 horas. Severidad 2 en 1 hora. Métricas auditables vía portal de tickets.
Bolsa de horas evolutivas
Cada plan incluye 20-80 horas mensuales para mejoras, reportes nuevos, ajustes de flujos o automatizaciones que no requieren proyecto formal.
Consultor dedicado
El mismo consultor que implementó queda asignado al AMS. Cero pérdida de contexto, cero re-explicar cómo se parametrizó tu Odoo cada vez que abres ticket.
Sectores donde ya aplicamos este servicio
Cómo lo hacemos aquí
El ticket que más presión trae en la zona sale de un packing: un lote listo para embarcar cuyo historial de huerto, variedad y destino no se genera completo, y un comprador extranjero que exige ese registro antes de aceptar la carga. En el AMS eso se clasifica con la severidad más alta aunque el sistema en general funcione, porque lo que está en juego es el embarque, no la disponibilidad del servidor. El segundo tipo de caso llega a fin de mes desde los cooperados: el cierre contable mezcla la producción entregada a la cooperativa con la venta bajo etiqueta propia, y hay que corregir el costeo antes de emitir los DTE del período. Con los proveedores de Carmen de Andacollo o El Romeral el foco cambia al respaldo documental que acompaña cada factura, revisado cuando un mandante devuelve un estado de pago por un adjunto que no calza. Para los negocios turísticos del Elqui, el evolutivo típico es escalar usuarios antes de enero y volver al plan base después. Cada caso entra por el portal de tickets, se escala al especialista del módulo y queda registrado en la documentación técnica viva que el consultor dedicado mantiene para toda la cuenta, sea que el cliente esté en La Serena o en Coquimbo.
- Un lote de uva listo para embarcar sin historial completo de huerto y variedad se clasifica con la severidad más alta del contrato.
- El cierre contable de un cooperado pisquero que mezcla la entrega a la cooperativa con la venta bajo etiqueta propia se corrige antes de emitir los DTE.
- Un estado de pago devuelto por un mandante minero a causa de un respaldo que no calza se atiende como incidencia, no como evolutivo.
- Las horas evolutivas no consumidas en temporada baja se acumulan en parte para los meses previos a la vendimia o a la cosecha.
- El consultor dedicado viaja únicamente cuando una incidencia requiere revisar la operación en terreno; el resto se resuelve por portal y videollamada.
Lo que más le preguntan a STL Meta
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El backlog se prioriza cada mes con el sponsor mirando el calendario real del cliente: los ajustes de trazabilidad para un mercado nuevo se trabajan antes de la cosecha, la ampliación de usuarios del negocio turístico se deja lista antes de enero, y los cambios en el respaldo documental del proveedor minero se atienden apenas el mandante cambia su exigencia. Como parte de las horas no usadas en los meses tranquilos se acumula con tope, el cliente no pierde lo pagado en temporada baja ni queda sin cupo cuando todo coincide. Los evolutivos que exceden la bolsa pasan a proyecto formal y se cotizan aparte.
El sistema no cambia entre temporada baja y alta, pero si el negocio turístico necesita más usuarios concurrentes en enero y febrero, ajustamos la licencia para ese período y volvemos al plan base después.
Sí. Configuramos facturación con el respaldo documental que exige el mandante minero antes de aprobar un estado de pago, igual que en otras ciudades mineras donde STL Meta atiende contratistas.
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El mismo servicio, explicado según la normativa y la industria de cada mercado.