Soporte y AMS en Rancagua
El soporte en Rancagua tiene dos temporadas altas que no coinciden: la ventana de cosecha, cuando un packing carga decenas de temporeros la misma semana y cualquier error en las altas masivas o en la liquidación agrícola se multiplica, y el cierre de rendición con El Teniente, cuando un contratista necesita que cada frente de obra cierre con su costo separado. El AMS de STL Meta ordena tickets, severidad y horas evolutivas contra esos dos calendarios, con el consultor que configuró RRHH, Inventario o los centros de costo respondiendo en remoto y viajando solo cuando la incidencia lo pide.
Soporte y AMS con STL Meta, igual de completo en Rancagua.
Application Management Services con SLA configurable: 8x5, 24x5 o 24x7. Tickets, evolutivos y mejoras continuas con un equipo en Chile.
SLA en minutos, no días
Severidad 1 (caída productiva) con respuesta en 15 minutos y mitigación en 2 horas. Severidad 2 en 1 hora. Métricas auditables vía portal de tickets.
Bolsa de horas evolutivas
Cada plan incluye 20-80 horas mensuales para mejoras, reportes nuevos, ajustes de flujos o automatizaciones que no requieren proyecto formal.
Consultor dedicado
El mismo consultor que implementó queda asignado al AMS. Cero pérdida de contexto, cero re-explicar cómo se parametrizó tu Odoo cada vez que abres ticket.
Sectores donde ya aplicamos este servicio
Cómo lo hacemos aquí
Un packing y un contratista minero no abren los mismos tickets ni en las mismas fechas. Para la fruta, la severidad más alta se reserva a lo que detiene la temporada: un lote que pierde el vínculo con su huerto o variedad cuando el SAG o un comprador en China pide el historial, un certificado fitosanitario que no se genera desde el lote, o una liquidación por jornada agrícola mal calculada para toda una cuadrilla. Para el contratista de El Teniente, lo crítico es el margen por frente: un costo imputado al contrato equivocado o una factura que no cierra contra la rendición pasa antes que cualquier evolutivo. El horario se dimensiona por perfil: fuera de cosecha, un 8x5 cubre a la exportadora, y durante el peak conviene revisar si los turnos de packing justifican un 24x5. Las horas evolutivas se usan en lo que cada temporada trae de nuevo: un mercado de destino con otro formato de certificado, un frente de obra adicional con su centro de costo, un reporte de rendimiento por variedad. El health check trimestral se calza antes de la cosecha para que RRHH aguante las altas masivas con los parches al día. El cierre contable con DTE al SII sigue ambos calendarios, y el consultor viaja a la obra o al packing solo cuando el diagnóstico no sale por videollamada.
- Durante la cosecha, un error en las altas masivas de temporeros o en la liquidación agrícola escala a la severidad más alta.
- Para el contratista de El Teniente, un costo imputado al frente equivocado bloquea la rendición y se atiende antes que cualquier evolutivo.
- Un lote que pierde su vínculo con huerto y variedad cuando el SAG pide el historial se trata como incidencia crítica.
- Las horas evolutivas cubren un mercado de destino nuevo, un frente de obra adicional o un reporte de rendimiento por variedad.
- la revisión trimestral de salud del sistema se programa antes de la temporada alta para que RRHH e Inventario lleguen con parches aplicados y performance revisada.
Lo que más le preguntan a STL Meta
¿No ves tu pregunta? Escríbenos y respondemos en menos de 24 horas hábiles.
Ese es el escenario para el que se dimensiona el plan antes de la temporada. Una falla en las altas masivas o en la liquidación de una cuadrilla se abre como incidencia de alta severidad, porque afecta el pago de personal y la operación del packing, y la atiende el consultor que dejó configurado RRHH, sin volver a explicar la estructura de contratos por obra o faena. Si el problema viene de una regla de pago nueva que el cliente quiere aplicar, el ajuste se registra como evolutivo y se prioriza en el backlog del mes siguiente, con la documentación técnica actualizada en el mismo ticket.
Con Odoo RRHH configuramos altas masivas por temporada, contratos por obra o faena y liquidación de sueldos acorde a jornada agrícola, sin cargar uno por uno cuando entran decenas de trabajadores la misma semana.
Sí, la documentación de exportación, certificado fitosanitario y packing list, queda asociada al lote específico, sea cual sea el mercado de destino, y se genera desde el mismo registro donde se declaró la cosecha.
Sigue explorando
Soporte y AMS en otras ciudades y países
El mismo servicio, explicado según la normativa y la industria de cada mercado.