Soporte y AMS en Temuco
Cuando la mandante forestal pide los registros de habilitación de una faena, el contratista de Temuco no puede contestar que el sistema está en revisión. El AMS de STL Meta trata como incidencia prioritaria cualquier falla que impida emitir lo que exige el Decreto Supremo 44, y no solo una caída del servidor. El soporte se entrega a distancia, en horario chileno, coordinado con los turnos de faena y con la temporada de acopio de trigo o leche; el consultor viaja solo cuando un caso no se resuelve por videollamada. La bolsa de horas evolutivas absorbe lo que aparece con el uso: una faena nueva, otra mandante con su formato de auditoría, una sucursal más en otra comuna.
Soporte y AMS con STL Meta, igual de completo en Temuco.
Application Management Services con SLA configurable: 8x5, 24x5 o 24x7. Tickets, evolutivos y mejoras continuas con un equipo en Chile.
SLA en minutos, no días
Severidad 1 (caída productiva) con respuesta en 15 minutos y mitigación en 2 horas. Severidad 2 en 1 hora. Métricas auditables vía portal de tickets.
Bolsa de horas evolutivas
Cada plan incluye 20-80 horas mensuales para mejoras, reportes nuevos, ajustes de flujos o automatizaciones que no requieren proyecto formal.
Consultor dedicado
El mismo consultor que implementó queda asignado al AMS. Cero pérdida de contexto, cero re-explicar cómo se parametrizó tu Odoo cada vez que abres ticket.
Sectores donde ya aplicamos este servicio
Cómo lo hacemos aquí
En La Araucanía los tickets se ordenan según el negocio del cliente, porque una misma severidad significa cosas distintas para un contratista forestal, para una planta de acopio y para un distribuidor con bodegas en varias comunas. Para el forestal, la urgencia máxima es una constancia de inducción que no aparece vigente el día en que la mandante audita la faena. Para la agroindustria, es una recepción de camiones que se detiene en plena temporada, cuando cada lote de trigo o de leche cruda debe quedar abierto con su trazabilidad en el momento en que llega. Para el distribuidor, es una bodega cuyo stock deja de sincronizar con la base central y obliga a los locales a vender sin saber qué tienen. El portal de tickets clasifica el caso y lo escala al especialista del módulo que corresponda, Proyecto, Inventario o Calidad, mientras el consultor que dejó el sistema funcionando conserva el contexto de cómo quedó parametrizada cada faena como centro de costo. Los parches de Odoo y las actualizaciones menores se aplican en ventanas acordadas fuera del peak de acopio, y el health check trimestral comprueba que los registros exigidos desde febrero de 2025 sigan saliendo completos antes de que una fiscalización lo descubra.
- Una constancia de inducción que no figura vigente el día de la auditoría de la mandante forestal se atiende como incidencia de máxima severidad.
- La recepción de camiones con trigo o leche cruda que se detiene en plena temporada no espera al siguiente día hábil de oficina.
- El stock de una bodega que deja de sincronizar con la base central se escala directo al especialista de Inventario, no a una cola genérica.
- Las horas evolutivas del mes cubren la apertura de una faena nueva como centro de costo o el formato de auditoría de otra mandante.
- Los parches de Odoo se programan fuera del acopio, y el health check trimestral confirma que los registros del Decreto 44 salen completos.
Lo que más le preguntan a STL Meta
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Ese caso entra como severidad máxima del contrato AMS, porque el riesgo no es técnico sino contractual: la mandante espera las constancias de habilitación e inducción de cada trabajador de esa faena en el momento en que las pide. El consultor asignado revisa primero si el registro existe y no se muestra, o si nunca se cargó, y en ambos escenarios la mitigación se trabaja a distancia con el encargado de prevención del contratista. Si el problema exige mirar la operación en terreno, el consultor viaja a Temuco; el resto de los ajustes queda registrado en la documentación técnica viva del cliente.
Cada faena queda como centro de costo dentro de Odoo Proyecto, con la dotación, los equipos y las horas de trabajo asignados por frente, para reportar rentabilidad por faena sin mezclar los números de otra.
Sí. Cada trabajador queda con su registro de habilitación e inducción por contratista y por faena dentro de Odoo, auditable cuando la mandante forestal lo solicite, vigente desde febrero de 2025.
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El mismo servicio, explicado según la normativa y la industria de cada mercado.