Soporte y AMS en Talca
El soporte a una viña familiar de Talca se ordena alrededor de dos fechas fijas: la vendimia de marzo y abril, cuando entra gente extra al sistema, y el 30 de mayo, plazo de la declaración de cosecha ante el SAG. El AMS de STL Meta reserva para esas semanas la atención más estricta, porque un lote mal cerrado en bodega se convierte en una declaración incorrecta poco después. El resto del año, las horas evolutivas van a lo que la primera añada en Odoo dejó a la vista: una mezcla nueva en el BOM o un certificado fitosanitario para otro país. íntegramente a distancia, en horario de Chile, con visita del consultor solo si el caso lo exige.
Soporte y AMS con STL Meta, igual de completo en Talca.
Application Management Services con SLA configurable: 8x5, 24x5 o 24x7. Tickets, evolutivos y mejoras continuas con un equipo en Chile.
SLA en minutos, no días
Severidad 1 (caída productiva) con respuesta en 15 minutos y mitigación en 2 horas. Severidad 2 en 1 hora. Métricas auditables vía portal de tickets.
Bolsa de horas evolutivas
Cada plan incluye 20-80 horas mensuales para mejoras, reportes nuevos, ajustes de flujos o automatizaciones que no requieren proyecto formal.
Consultor dedicado
El mismo consultor que implementó queda asignado al AMS. Cero pérdida de contexto, cero re-explicar cómo se parametrizó tu Odoo cada vez que abres ticket.
Sectores donde ya aplicamos este servicio
Cómo lo hacemos aquí
Durante la vendimia, la mayoría de los tickets que llegan desde Talca no son fallas: son personas que entran al sistema únicamente esos dos meses y registran una recepción de uva en el cuartel equivocado o cierran un lote antes de terminar el trasiego. El consultor dedicado los atiende por videollamada con el enólogo o el administrador, corrige el registro sin rehacer la trazabilidad completa y deja la instrucción en la documentación técnica de la viña para la temporada siguiente. Cuando el problema sí es técnico, una integración que deja de pasar los datos de superficie y variedad al formato de la declaración, o un DTE de exportación que no se emite con la guía del embarque, la severidad se fija según cuánto queda para el plazo del SAG o para la salida del contenedor, no según el tamaño del error. Los evolutivos se agrupan en sprints cortos después de mayo: un nuevo proceso de vinificación traducido a BOM, la ampliación de usuarios para la próxima vendimia acordada con anticipación, o un certificado fitosanitario configurado para una especie que el packing empieza a exportar. La actualización de versión de Odoo se agenda lejos de la cosecha y del plazo de declaración, y el health check trimestral verifica que la declaración del año siguiente ya tenga sus datos saliendo del registro correcto.
- Durante la vendimia, la mayoría de los casos son errores de usuarios temporales, y se corrigen sin rehacer la trazabilidad del lote.
- Una integración que deja de alimentar la declaración de cosecha se prioriza según los días que faltan para el plazo del SAG.
- Un DTE de exportación que no se emite junto a la guía del embarque se trata como incidencia que detiene una venta.
- Los evolutivos de BOM, como un proceso de vinificación nuevo o una mezcla adicional, se agrupan en sprints después de mayo.
- El cambio de versión de Odoo se programa lejos de la vendimia y de la fecha de declaración, con el enólogo avisado con anticipación.
Lo que más le preguntan a STL Meta
¿No ves tu pregunta? Escríbenos y respondemos en menos de 24 horas hábiles.
Sí, y es la parte más activa del año. Los usuarios adicionales que una viña del Maule habilita para marzo y abril se acuerdan con anticipación, de modo que la licencia esté ampliada antes de la primera recepción de uva y vuelva al plan habitual después. Sus consultas entran por el mismo portal de tickets que el resto, con el consultor dedicado resolviendo por videollamada los registros mal cargados. Lo que se repite temporada tras temporada queda anotado en la documentación técnica viva de la viña, para que el año siguiente el equipo temporal cometa menos errores y el enólogo no tenga que explicar el sistema desde cero.
Cada lote queda con huerto o viñedo de origen, variedad y destino de exportación encadenados, y el certificado se configura según los requisitos del país y la especie que corresponda a esa venta puntual.
La configuración es la misma todo el año. Lo que sí ajustamos es la licencia en marzo y abril, cuando la vendimia mete gente extra al sistema: se suben usuarios esos dos meses y luego se vuelve al plan habitual.
Sigue explorando
Soporte y AMS en otras ciudades y países
El mismo servicio, explicado según la normativa y la industria de cada mercado.