Soporte y AMS en Santiago
Los grupos con más de una sociedad en Santiago necesitan que el soporte post-implementación entienda la consolidación entre RUT, no solo el ticket individual. El AMS de STL Meta asigna el mismo consultor que hizo el levantamiento, con SLA por severidad y horas evolutivas mensuales para ajustes que surgen recién con el uso real: un nuevo centro de costo, un reporte para el directorio, una sucursal que se suma al holding. El health check trimestral revisa parches y performance sin que el cliente tenga que pedirlo.
Soporte y AMS con STL Meta, igual de completo en Santiago.
Application Management Services con SLA configurable: 8x5, 24x5 o 24x7. Tickets, evolutivos y mejoras continuas con un equipo en Chile.
SLA en minutos, no días
Severidad 1 (caída productiva) con respuesta en 15 minutos y mitigación en 2 horas. Severidad 2 en 1 hora. Métricas auditables vía portal de tickets.
Bolsa de horas evolutivas
Cada plan incluye 20-80 horas mensuales para mejoras, reportes nuevos, ajustes de flujos o automatizaciones que no requieren proyecto formal.
Consultor dedicado
El mismo consultor que implementó queda asignado al AMS. Cero pérdida de contexto, cero re-explicar cómo se parametrizó tu Odoo cada vez que abres ticket.