Soporte y AMS en Calama
En una contratista con turnos 7×7 o 14×14, quien abre un ticket al inicio de su ciclo puede estar bajando de la faena cuando llega la respuesta. El AMS de STL Meta para empresas de servicios a Chuquicamata y Radomiro Tomic parte por resolver eso: una matriz RACI que fija quién continúa cada caso cuando cambia el turno, SLA por severidad donde una HES que el mandante rechaza pesa tanto como una caída del sistema, y horas evolutivas para el contrato nuevo que trae otro centro de costo y otro formato de respaldo. Todo en remoto y en horario chileno, con el consultor que configuró la operación en Calama a cargo de cada ticket.
Soporte y AMS con STL Meta, igual de completo en Calama.
Application Management Services con SLA configurable: 8x5, 24x5 o 24x7. Tickets, evolutivos y mejoras continuas con un equipo en Chile.
SLA en minutos, no días
Severidad 1 (caída productiva) con respuesta en 15 minutos y mitigación en 2 horas. Severidad 2 en 1 hora. Métricas auditables vía portal de tickets.
Bolsa de horas evolutivas
Cada plan incluye 20-80 horas mensuales para mejoras, reportes nuevos, ajustes de flujos o automatizaciones que no requieren proyecto formal.
Consultor dedicado
El mismo consultor que implementó queda asignado al AMS. Cero pérdida de contexto, cero re-explicar cómo se parametrizó tu Odoo cada vez que abres ticket.
Sectores donde ya aplicamos este servicio
Cómo lo hacemos aquí
El ciclo de turno ordena el soporte en Calama más que el calendario de oficina. Por eso el onboarding al AMS no se limita al traspaso técnico: la matriz RACI se arma con el administrador de contrato y con quien releva en terreno, para que el ticket de un jefe de turno saliente no quede huérfano hasta su próximo ciclo. La severidad se define por el impacto en el mandante: una hoja de entrada de servicio que no calza con las horas cargadas, una orden de compra que no se enlaza a la factura o un registro de asistencia por ciclo que dejó de sincronizar con RRHH bloquean el cobro y se atienden antes que cualquier reporte. Como la faena no cierra de noche, quien opera flota o dotación en turno continuo evalúa 24x5 o 24x7 con on-call; para quien administra contratos desde oficina, el 8x5 alcanza. Las horas evolutivas se van en lo que exige cada contrato nuevo: un centro de costo adicional, la plantilla de HES de otro mandante, la pauta preventiva de los equipos que entran a esa faena. Si una incidencia exige ver cómo se carga la hora en terreno, el consultor viaja, con la visita coordinada con el calendario de relevo; el resto se cierra por videollamada. El cierre mensual con DTE al SII se agenda contra la semana de cierre de HES.
- La matriz RACI del onboarding fija quién continúa un ticket cuando el jefe de turno que lo abrió baja de la faena.
- Una HES rechazada por el mandante o una orden de compra sin enlace a la factura se atiende con la severidad más alta.
- El registro de asistencia por ciclo que deja de sincronizar con RRHH bloquea el cobro del contrato y escala de inmediato.
- Cada contrato nuevo consume horas evolutivas en su centro de costo, su plantilla de HES y la pauta preventiva de sus equipos.
- El plan 24x5 o 24x7 se evalúa para quien opera flota o dotación en turno continuo; la oficina administrativa queda en 8x5.
Lo que más le preguntan a STL Meta
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El caso se abre en el portal con la severidad que corresponde a un cobro bloqueado y sigue con quien la matriz RACI designó como relevo, sin esperar a que vuelva la persona original. El consultor contrasta las horas cargadas en terreno con lo que salió en la hoja de entrada de servicio, identifica si el desfase viene del registro de asistencia, de la orden de compra o de la plantilla del mandante, y deja la HES corregida para reenviarla. Si el rechazo se repite con el mismo mandante, el ajuste de fondo pasa al backlog evolutivo del mes para que no vuelva a ocurrir.
Sí. La orden de compra del mandante y la HES quedan asociadas al mismo registro donde se cargó la hora de servicio o el arriendo del activo, para que la factura no se arme aparte de lo que ya se registró en terreno.
Con Odoo Mantenimiento, cada vehículo o equipo queda como activo con su pauta preventiva y su historial, agrupable por faena o por contrato para reportar disponibilidad cuando lo pide el mandante.
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El mismo servicio, explicado según la normativa y la industria de cada mercado.