Soporte y AMS en Puerto Montt
Cuando un contenedor de salmón espera en el puerto y el certificado sanitario no sale porque un lote perdió un registro de temperatura, el ticket no puede esperar al lunes. El AMS de STL Meta para exportadores acuícolas de Puerto Montt se dimensiona con esa escena en mente: SLA por severidad donde la falla que bloquea un embarque se trata como la más grave, modalidad 24x5 o 24x7 para las semanas de cosecha, y una bolsa de horas evolutivas destinada a los cambios que trae cada temporada, como un comprador nuevo que exige otro formato de trazabilidad. El consultor que configuró Inventario y Calidad sigue siendo quien responde cada caso.
Soporte y AMS con STL Meta, igual de completo en Puerto Montt.
Application Management Services con SLA configurable: 8x5, 24x5 o 24x7. Tickets, evolutivos y mejoras continuas con un equipo en Chile.
SLA en minutos, no días
Severidad 1 (caída productiva) con respuesta en 15 minutos y mitigación en 2 horas. Severidad 2 en 1 hora. Métricas auditables vía portal de tickets.
Bolsa de horas evolutivas
Cada plan incluye 20-80 horas mensuales para mejoras, reportes nuevos, ajustes de flujos o automatizaciones que no requieren proyecto formal.
Consultor dedicado
El mismo consultor que implementó queda asignado al AMS. Cero pérdida de contexto, cero re-explicar cómo se parametrizó tu Odoo cada vez que abres ticket.
Sectores donde ya aplicamos este servicio
Cómo lo hacemos aquí
El soporte en Puerto Montt tiene dos velocidades marcadas por el calendario de cosecha y embarque. Fuera de temporada, los tickets son casi todos evolutivos: un mercado de destino que pide otro dato en el certificado, una ruta hacia Chiloé o la Patagonia que cambia de barcaza a camión y necesita otro punto de trasbordo en multi-bodega, o un reporte de rendimiento por centro de cultivo que calidad empieza a pedir. Ese backlog se prioriza mes a mes con el sponsor y se resuelve en remoto. En temporada alta la lógica se invierte: cualquier falla que impida asociar la documentación de exportación al lote correcto, o que corte el registro de la cadena de frío en un movimiento, escala directo a la severidad más alta, porque el contenedor no espera. Ahí es donde el plan 24x5 o 24x7 con on-call se justifica, y donde el consultor viaja a la planta si la incidencia no se resuelve por videollamada. Antes de cada peak, el health check trimestral se agenda para revisar performance con el volumen de usuarios que trae la cosecha, aplicar los parches pendientes y ajustar la licencia mientras dure el periodo de mayor carga. El cierre contable del mes, con facturas de exportación y DTE al SII, entra en el mismo calendario, porque un descuadre entre lo embarcado y lo facturado conviene detectarlo antes de cerrar.
- En temporada de embarque, una falla que impida asociar el certificado sanitario al lote escala directo a la severidad más alta del SLA.
- Fuera de temporada, la bolsa de horas evolutivas se destina a mercados de destino nuevos y a rutas combinadas hacia Chiloé o la Patagonia.
- El health check trimestral se agenda antes del peak de cosecha para revisar performance, parches y licencia con el volumen real de usuarios.
- El consultor que parametrizó Inventario y Calidad atiende el ticket sin que el jefe de calidad tenga que explicar otra vez dónde se captura la temperatura.
- Las modalidades 24x5 o 24x7 se evalúan según si los embarques de la empresa salen fuera del horario administrativo habitual.
Lo que más le preguntan a STL Meta
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Ese ajuste entra como evolutivo, no como incidencia: se registra en el portal de tickets, se prioriza en el backlog mensual con el sponsor y se resuelve con la bolsa de horas del plan, siempre que el dato ya exista en el lote y solo falte llevarlo al certificado. Si el comprador pide capturar información que hoy nadie registra en planta, el cambio se dimensiona aparte como proyecto formal, porque implica tocar el flujo de Calidad y no solo el documento de salida. Lo recomendable es avisar apenas llegue la exigencia, para que quede listo antes del siguiente embarque a ese mercado.
La configuración no varía con la temporada. Si la cosecha exige más usuarios conectados a la vez, subimos la licencia Odoo mientras dura el peak y la devolvemos a su nivel habitual al terminar, sin reabrir el contrato del proyecto.
Sí. Configuramos Odoo Inventario y Calidad para que cada lote quede con origen de cultivo, cadena de frío y destino de exportación encadenados, listos para responder a un cliente o certificador extranjero sin reconstruir la planilla del área de calidad.
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El mismo servicio, explicado según la normativa y la industria de cada mercado.