Soporte y AMS en Valparaíso
Un barco no espera al horario de oficina, y el AMS de STL Meta en Valparaíso se organiza sobre esa base: SLA con severidad 1 para cuando falla la emisión de un documento asociado a una operación con nave ya en tránsito, y horas evolutivas para lo que aparece recién operando, como un nuevo campo en el DUS o un cambio en la forma de reportar a un terminal. El soporte es remoto, coordinado con la agencia o el forwarder según su propio calendario de arribos.
Soporte y AMS con STL Meta, igual de completo en Valparaíso.
Application Management Services con SLA configurable: 8x5, 24x5 o 24x7. Tickets, evolutivos y mejoras continuas con un equipo en Chile.
SLA en minutos, no días
Severidad 1 (caída productiva) con respuesta en 15 minutos y mitigación en 2 horas. Severidad 2 en 1 hora. Métricas auditables vía portal de tickets.
Bolsa de horas evolutivas
Cada plan incluye 20-80 horas mensuales para mejoras, reportes nuevos, ajustes de flujos o automatizaciones que no requieren proyecto formal.
Consultor dedicado
El mismo consultor que implementó queda asignado al AMS. Cero pérdida de contexto, cero re-explicar cómo se parametrizó tu Odoo cada vez que abres ticket.