Soporte y AMS en Viña del Mar
En Viña del Mar la pregunta de soporte que define el contrato no es cuántos tickets, sino en qué fechas: el recambio de Año Nuevo y la semana del Festival incluyen feriados y fines de semana, justo cuando un plan 8x5 dejaría la incidencia esperando al lunes. Por eso el AMS de STL Meta para hoteles boutique, cadenas de retail y agencias receptivas se pacta con horario extendido o cobertura 24x7 en esas ventanas, y con soporte remoto en horario chileno el resto del año. El consultor que dejó las reservas y el POS multi-tienda funcionando conserva el ticket, y la bolsa de horas evolutivas se gasta en temporada baja, cuando hay margen para tocar el sistema sin riesgo.
Soporte y AMS con STL Meta, igual de completo en Viña del Mar.
Application Management Services con SLA configurable: 8x5, 24x5 o 24x7. Tickets, evolutivos y mejoras continuas con un equipo en Chile.
SLA en minutos, no días
Severidad 1 (caída productiva) con respuesta en 15 minutos y mitigación en 2 horas. Severidad 2 en 1 hora. Métricas auditables vía portal de tickets.
Bolsa de horas evolutivas
Cada plan incluye 20-80 horas mensuales para mejoras, reportes nuevos, ajustes de flujos o automatizaciones que no requieren proyecto formal.
Consultor dedicado
El mismo consultor que implementó queda asignado al AMS. Cero pérdida de contexto, cero re-explicar cómo se parametrizó tu Odoo cada vez que abres ticket.
Sectores donde ya aplicamos este servicio
Cómo lo hacemos aquí
El incidente que más se repite entre estas empresas ocurre en un local de la cadena de retail: el punto de venta pierde conexión con la base central en plena semana del Festival y las ventas de esas horas dejan de verse en el stock consolidado de la cadena. Cuando vuelve a sincronizar, las diferencias hay que resolverlas antes del cierre de caja del día, no el lunes siguiente, y por eso ese caso entra con la severidad más alta del contrato. En el hotel boutique, el caso equivalente es una reserva que no toma el pago o una boleta electrónica que no se emite en el recambio de Año Nuevo, con la recepción llena y sin margen para improvisar. Fuera de esas semanas, el trabajo del AMS cambia de ritmo: los evolutivos se programan en temporada baja, como un reporte de venta por local, un nuevo punto de venta que se suma a la cadena o un paquete distinto que la agencia receptiva empieza a vender, y el cambio de versión de Odoo también se programa entonces, con pruebas previas del POS y de las reservas. El health check anterior al verano revisa performance y parches aplicados para que el sistema entre a diciembre probado, y las horas evolutivas no usadas en invierno se acumulan en parte para los ajustes que surgen justo antes de la temporada.
- Un punto de venta que pierde conexión con la base central durante la semana del Festival entra con la severidad más alta del contrato.
- Una boleta electrónica que no se emite con la recepción del hotel llena en el recambio de Año Nuevo no espera al siguiente día hábil.
- El contrato AMS deja pactado antes del verano si la cobertura será 8x5 con horario extendido en fechas puntuales o 24x7 completo.
- Los evolutivos, como un reporte de venta por local o un nuevo punto de venta, se ejecutan en temporada baja con margen para probar.
- El health check previo al verano revisa performance y parches para que el POS y las reservas entren a diciembre ya probados.
Lo que más le preguntan a STL Meta
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No necesariamente. La modalidad se elige al firmar el contrato AMS, 8x5, 24x5 o 24x7, y el horario extendido para fechas puntuales también se pacta ahí, con las semanas que el propio cliente marca como críticas, normalmente el recambio de Año Nuevo y el Festival. Lo importante es dejarlo por escrito antes de la temporada, porque en un plan 8x5 una caída del sábado entra a la cola del lunes, y en Viña del Mar ese sábado puede ser el de mayor venta del año. La matriz RACI firmada indica quién escala el caso desde el hotel o la tienda y a qué consultor llega, sin discutirlo en caliente.
Porque ese es el terreno de la ficha de Valparaíso, con sus agencias de aduana y forwarders. Viña del Mar es turismo, hotelería y comercio local, un negocio distinto aunque comparta región.
Sí. Configuramos control de reservas, caja y facturación para operaciones que pasan de temporada baja a más del 90% de ocupación en el recambio de Año Nuevo sin que el sistema colapse ni haya que improvisar.
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El mismo servicio, explicado según la normativa y la industria de cada mercado.